近日,昆仑健康保险股份有限公司(以下简称“昆仑健康保险”)披露了其2020年业绩报告。报告显示,2020年昆仑健康保险实现全年总资产规模达成382亿元,年规模保费收入223亿元,实现稳步增长。
在整体业绩稳健增长的同时,昆仑健康保险在经营层面也取得了稳定向好的成绩。2020年一季度首获风险综合评级A类,年度稳定在B级;法人机构经营评价持续两年保持在B级。
纵观2020年昆仑健康保险所取得的成绩,与其持续在产品、运营、大健康、科技等领域的布局和发力密不可分。
产品体系升级创新、运营效率提升优化,精细化转型提升保险竞争力
在产品方面,精准抓住消费者个性化需求是昆仑健康保险的“利器”,依托健康管理大数据,持续在保障范围、性价比等方面进行产品升级创新,逐步打造亲民普惠的健康保险产品体系,以满足消费者多层次、多样化的健康保障需求。如:健康保(多倍版)重大疾病保险保障计划、乐享金生终身护理保险等特色产品,匹配医院绿通服务或居家长期护理服务。其中,健康保(多倍版)重大疾病保险保障计划险斩获多项大奖,荣获人民网颁发的“人民匠心服务奖”、今日保·中国保险白象榜“年度厚道保险产品”。
另一方面,通过不断完善服务体系,持续优化运营效率。2020年,昆仑健康保险启动“非凡运营”体系,打造以客户为中心、客户体验便捷、运营成本效率有效优化和运营风险合理防范三者平衡兼顾的运营体系。通过多元化的服务内容、一致性的服务标准、一站式的服务流程,为快速响应客户需求、推介丰富的产品和给予优质高效服务提供便利;着力实现产品的全方位供应,让客户享受到服务的无缝对接,实现客户服务最大化。从“保险+”和“服务+”两个角度深化产品服务创新,链接第三方特色资源,构建包括医疗+健康+养老等产业在内的健康管理服务平台体系;以健康管理流程服务取代传统与客户之间的被动理赔关系。从服务效率的市场反馈来看,截止到2020年末,昆仑健康保险赔付件数77110件,赔付金额1.68亿元,投诉率仅为0.0067% 。
投资布局大健康赛道、加速数字化科技创新,实力跑出生态发展“加速度”
大健康方面,昆仑健康保险持续深耕健康管理领域,构建特色化、精细化运营服务体系,推动健康服务全流程化。在以客户为中心发挥专业优势下,嫁接整合第三方特色资源,推出满足健康管理前端需求的“家庭医生服务”,通过早期干预和特色化服务体系,深化健康管理“大前端”思维,为客户做好全生命周期健康管理。先后落地妊娠糖尿病、乳腺检测服务等,实现“上游健康预防、中游经济补偿,下游医疗服务”。同时,昆仑健康针对高端客户引入区域特色服务,以期满足各区域客户的差异化健康需求。
随着疫情对保险业数字化转型的加速升级,科技创新成为险企转型和未来长期发展的主要引擎。2020年,昆仑健康保险以互联网为着力点,实施金融科技战略,上线“乐兹”APP,聚焦社交化客户关系管理,搭建数字化企业的核心枢纽。通过全流程线上服务和一站式智慧服务等多元化服务方式,实现与客户、伙伴(银行网点)的高效协作,共同感受数字健康时代的便捷体验。
除此之外,昆仑健康保险深化布局“金融科技+健康管理+医疗服务”生态圈战略,全面升级品牌理念为“身心富足,方为健康”,积极探索大健康产业发展新业态,持续夯实健康服务能力,加快健康服务赋能保险产品落地。
展望未来,2021年是“十四五”开局之年,也是成立15周年的昆仑健康保险深化战略转型、跑出加速度的关键之年。站在15周年的时间节点上,面对新发展、新机遇,昆仑健康将继续着力产品创新、大健康、科技等软实力,提升核心竞争力,完善以健康特色的“大前端”产业生态,发起“科技赋能服务”的攻坚战号角,逐浪而行,续写华章。
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