针对借款后的客户服务，则主要依赖智能客服系统， 据悉，97.9%的客户请求都是通过智能云机器人客服处理。
以科技为依托打造风控体系
在极速的用户体验背后，是强大的风险控制能力。
作为国内率先开业的民营银行、科技银行，微众银行除了面临一般意义的银行金融风险，还要面临互联网行业特性的挑战。
微众银行结合监管部门的规定，以科技为依托，打造了一套独有的互联网金融风控体系，对客户名单进行分析、筛选，通过信用评级方法完成白名单的筛选过程;并形成了微众银行独有的欺诈风险防范工具箱系统，可实现快速定制和组装各类产品欺诈防范策略，及时识别防控欺诈风险。
以借款过程的核实为例，目前微粒贷就采用了生物识别技术。微粒贷依托腾讯的生物识别技术，建立起微信“实名人信息校验能力”，即通过人脸识别+公安信息比对，校验用户实名信息是否为本人操作。
用户在进行人脸识别时，只需要打开手机拍摄自己的正脸即可。“人脸识别”技术的加入，不仅可以保证本人操作的安全性，也保证了夜间等非常规时段操作的可行性，减少了整个流程中的人工成本和时间成本。
目前，微众银行在深圳拥有多个数据中心，依托分布式架构实现相互备份，即使遇到严重的意外情况，微粒贷也能利用不同数据中心进行顺畅运行，从而保持随时提供平稳的全天候服务。
只要有网络，再偏远也能享受金融服务
在普惠金融方面，微众银行同样取得了不俗的成绩。
以农村金融服务为例，近年来，伴随我国普惠金融服务能力不断提升，农村金融已经越来越受重视，服务水平以及服务效率都得到了大大的提高。微众银行微粒贷用科技创新将金融服务延伸至农村区域的“最后一公里“，用高效的金融服务普惠更多农村地区以及更多农户家庭。
事实上，微粒贷客户范围覆盖了全国567个城市，31个省、市、自治区，用户极具“小、微”特征，相当一部分客群来自制造业、贸易业、物流行业等从业人员，以非传统银行客群为主要服务对象，致力于满足80%的长尾金融需求。
这意味着，不论你是北上广深一线城市的白领用户，还是远在偏远山区的农民用户，只需要手机连接网络，就可以享受到同样的金融服务。
同时，微粒贷也实现了无差别服务大众，为特殊消费者群体提供了服务。针对听障用户群体，微粒贷在2016年成立了手语客服小组，在金融服务中，微粒贷是全国范围内第一家增设手语视频客服的银行借款产品。
目前，微粒贷视频手语客服可以用于确认听障用户身份信息，核实用户借款意愿，并协助用户完成借款流程以及借款前后的咨询等服务。通过远程视频方式，客服已提供了7000多次听障人士的金融服务和支持。（21世纪经济报道）
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