(二)Activation用户激活
(1)小木屋图书第一家实体书店
小木屋图书第一家实体书店的开张,并没有做多大的宣传,也没有其他介绍,但明显来看这里是不仅仅是激活用户,更多是进行线上线下结合,说白了就是收割一批线下的流量,将本地线上线下用户流量打通,初略预计未来可能会实现城市性书店开启,以及与其他线下进行商务合作。
(2)#每天翻本书#话题
“每天翻本书,一年100本,一年后一起去全国旅行演讲”,读书·写作·演讲这几个角度与产品十分吻合,同时也是内容比较好输出的关键点。
这个活动从启动到现在一直都在进行,后来有改名叫做畅读计划,目前正在进行的是第七期,第七期的报名开始时间是3月17日—4月17日,每天限制报名的名额。据了解,这个活动的吸引力比较大,交1年的会员共365元,在这365天内打卡满80天就可以退回这年费,也就是通过裂变方式设置,会员自传播打卡宣传,享受1年的会员服务。
益处:
1、小木屋图书可以收获一批体验会员用户,并有缴费的会员。
2、在会员用户享受会员服务期间,强化用户去使用小木屋图书平台的次数。
3、在会员用户享受会员服务期间,被迫主动进行内容反馈宣传,扩大了小木屋图书的影响力。
疑虑点:
1、小木屋图书平台建立时间短,知名度和信任度不高。
2、共享经济一批批的倒下,小木屋图会不会收了会员押金退不了?
3、80天的打卡时间,1年后再退还费用,时间周期太长,提高了获客漏斗难度。
(3)微信公众号——缺书上架通知
目前,小木屋图书没有在小程序上设置上架通知提醒,基本是在公众号内容中进行缺书补给通知,这样可以体现新书上架的通知,用户获取这个缺书上架通知之后,会打开小程序进行浏览,或许会产生借书的举措。
1、缺书登记每10天上架一次,一般补给的书籍比较多。(时间略长,可以采用分批,短时间,多补给的方式,当然这个需要考虑仓库物流等方面问题。)
2、公众号图文这个通知不是很及时,如果没有看文章,就不知道有哪些书籍上架了,是否在小程序中进行埋点,一本书上架就通知的形式呢,或者1周为单位。
3、社群通知,一般社群互动交流,满足群员平时的聊天交流,同时产品及其他事务的通知也是很方便,群主在群内@群友,这样用户也能及时获取新书上架的通知,然后进行使用,社群贯穿每个用户。
优化小木屋图书如新书上架提醒,这种及时传递信息有利于维护用户粘性,激活用户,激发用户使用。
(三)Retention用户留存
(1)调整产品展示类目,让商品信息能迅速、精准触达用户
小木屋图书中现在的分类管理十分齐全,涉及排行榜、大咖说、经济管理、读点故事、一键加薪、看看世界、生活指南、孩子的书这几个板块,同时这几个板块也都有做细分。这一块目前已经十分明确了。
这里有一个按钮很贴合用户体验,每本书下面有一个明显的“心型”按钮-收藏,收藏的书籍可到“我”(也就是个人中心)去查看,这个可以理解为一个书架功能,用户将想看的书籍收藏起来,就算没有借,也可以方便用户为下次借书做决定与选择。
(2)赠送小木屋VIP至尊年卡
不管是赠送相关附属小礼品,还是赠送其他能够触达用户心理的营销行为,都是为了让用户留存下来。在这里小木屋图书通过赠送VIP至尊年卡,以及其他小东西;对于读书人这种特性而言,这些小东西恰好能触达他们内心,大大提升了留存几率。
(3)发货提醒——各种节假日停止发货通知
与小木屋图书发货提醒这个功能的设置相似的,八抓鱼中突出设置了“到货提醒”这个功能,及时追踪、推送订单信息;订阅了到货提醒的用户,一旦平台有了库存,系统就会通过微信推送告知。微信读书app也有这样的功能-新书上架提醒,通过这些方式来唤醒用户回归平台上来。
(四)Revenue获取收入
(1)VIP会员——订阅会员,二手书的“春天”
VIP会员主要是小木屋图书的创新模式「订阅会员」,会员分为3种,月卡、年卡和季卡,价格分别是¥59/月、¥365/年和116/季,其中月卡还需加上99元押金,押金用完可退。(注:会员是按照天数来算的,满30天的会员不用交押金)
VIP会员每次订三本,每月不限次,往返免运费,算下来VIP年会员每天只需0.99元,整体来看还是挺划算的,其他月卡和季卡也有一定的场景性,当然如果一年到头都看不了几本书的那就不划算了。
(2)购书——二手图书,会员5.5折购
小木屋图书设置售卖这个环节,比如说你租了的书籍很挺不错的,不想还了,还可以购买,买书折扣为5.5折,通过周密的折旧算法,书的流通次数越多,售价也就越便宜。这样用户其实支付购买的并不多,毕竟想要来平台租书,说明不想买书,可能有各种各样的原因,但也并不代表没有,设置主要是用来方便一部分人。
(3)服务费——价格锚点,会员更划算
如果你没有成为会员的时候,那么租书的成本是挺高的,租一次总金额在147元,除去99元押金可以退还,还有服务费用(包括30天租金¥30元,往返邮费¥18元),也就是说你租一次书,花费在48元的服务费,租书时长30天。
在这个设置里,这笔账算起来是很划不来的,可为啥要这样设置呢,个人认为是一种价格锚点的设置,通过对比来体现出不购买会员比购买会员更不划算,从而刺激用户购买会员。